弊社では、SNSの運用代行サービスを行っており、たくさんのお客様に集客や採用の面でお喜びの声をいただいております。今回は「ホテルメトロポリタン長野」営業企画グループ係長の渡辺様にお話を伺いました。

 

SNSに注力し集客力向上を目指すきっかけとは？

黒山：弊社にご依頼いただく前は、基本的にWebやSNSにも力を入れられていないとのことでしたが、それまではどのように集客をされていたんですか？

渡辺様：これまでは、各部門ごとに集客活動を行っている感じでした。新聞のところにカラーで広告を出したり、広報誌に出していただいたりで、Webには力を入れていなかったんです。そんな中でホテル全体としての集客力を底上げするためには、Webを活用すべきじゃないかという声も上がって。そこでSNSをにも力を入れていこうとなりました。

黒山：なるほどなるほど。そこからSNSで集客を考え始めた訳ですね。

渡辺様：そうですね。当初はWebに不随するようにSNSもやりましょうね、ぐらいだったんです。でも本社のある池袋だったりとか、他のグループ内のホテルがSNS集客で成果を出していて、それが波及して、いろんなところでもやり始めたので、その流れがうちにも来て本格的にやろうとなったんです。

 

「最終的には我々も知識をつける」が叶う会社を選ぶ

黒山：そうした流れもありSNSに注力を始められたんですね。それは一回自社で頑張ってみようというよりかは、もうプロに任せようみたいな話はすぐに上がったんですか？

渡辺様：いえいえ、実は当初は自社でやり始めたんですが、いわゆる企画立案が難しい。どんな内容をいつやったらいいのか、どういう作業工程が必要なのか、全然わからなくて。今まではただただ情報を載せて配信してみたという感じでした。
「見てはくれているよね」ぐらいでデータの見方もわからないし、何が正解かもわからない。そこにちょっと課題感を感じていて、やっぱりプロの専任の者が入ってもらったほうが知識は身につけられるようになると。勉強を含めて知識を蓄えるためにも、業者の方を入れてみようかという話になりました。

黒山：そうなんですね。そのタイミングで私の方から営業をさせていただいたということですね。

渡辺様：そうですね。SNS運用を任せる会社を選定する際、複数の企業に提案を依頼しましたが、その中で最も評価が高かったのが黒山さんの提案でした。あの時は結局10社の話を聞いて御社に決めたんですよ。

黒山：そんなに聞かれていたんですか。それは知りませんでした。改めて選んでいただきありがとうございます。しかし、数ある提案の中からどうして弊社を選んでいただけたんでしょうか。

渡辺様：黒山さんの説明は非常にわかりやすく、何よりもInstagramに対する知識が豊富でした。3名で提案を聞いたのですが、全員が口を揃えて「この方にお願いしたい」と思ったほどです。
合わせて御社はスクール事業もされていますよね？その延長で、ある意味講義のように分かりやすくご提案と一緒にいろんな説明をしてくれたのがとても印象的でしたよ。「やっぱり、目的はSNSをやることなんだけど、でも最終的には我々も知識をつけないといけない。それを考えたら講義を受ける感覚でお話してくれる黒山さんのところがいいんじゃないか」という話になったんです。

黒山：そう言っていただけて大変嬉しいです。

渡辺様：これは他社さんがどうかという話じゃないんですけど、運用を任すってなると、やってくれるし、数字が上がっているのはわかるんだけど、結局何してくれているのかわかんないっていうこともよくあると思うんです。自社に全くノウハウもたまっていないから、ただ本当に丸投げしているみたいなのを結構他の方から聞いていて。それってやっぱり良くないと思うんですよね。

黒山：おっしゃる通りですね。弊社としても運用を代行するだけではなく、お客様の課題を解決することを目的としていますので、そうしたお言葉をいただけるのは嬉しい限りです。

 

ブランド価値の向上を感じる

黒山：実際にSNS運用代行を開始してから、どのような成果を感じていますか？

渡辺様：まず、フォロワー数や閲覧数が増加し、Instagramを通じたホテルのブランド力が向上しているなと感じています。また、ページの見た目が非常に整い、多くの方々から「ホテルのInstagramがとてもきれいになった」といった評価をいただいています。特に、同業他社やホテルグループ内からもその変化に驚かれ、「どうやって運用しているのか」と問い合わせを受けることが増えました。

渡辺様：Instagramは、今やホテルの財産の一部だと感じていますね。今後はSNSの運用を通じて、ホテルのブランド価値が高まり、それが長期的な集客力の向上につながると思っています。

黒山：そうした成果としてお喜びいただけることも大変光栄です。ありがとうございます。今後、SNS運用をどのように展開していきたいとお考えですか？

渡辺様：ホテルメトロポリタン長野は、地域に根ざしたリーディングホテルとしての立場を確立することを目指していきたいですね。地元の顧客だけでなく、県外からの旅行客に対しても魅力を発信できるようにしていき、地元だけでなく、より広いエリアの方々にも選ばれるホテルになることを目指しています。

黒山：弊社も引き続きお力になれればと思います。本日は貴重なお話をありがとうございました。

 
弊社Sooon株式会社は累計400以上のWebマーケティング支援を行い、皆さまの採用や集客のお手伝いだけでなく、今回のようにInstagramの講義なども実施しています。「Webに力を入れたいがなかなかいい企業が見つからない」とお悩みの方はぜひ弊社にご相談ください。無料相談はこちら。