クチコレとは？Sooon株式会社が提供するAI搭載MEOツール

 

クチコレは、Sooon株式会社が提供するAI搭載型のMEO対策システムです。

 

• Googleマップでの検索順位向上
• 口コミの収集・管理
• 店舗情報の最適化

 

これらを一つのプラットフォームで実現できる総合ツールとして設計されています。

 

最大の特徴は、AIを活用したアンケート機能による口コミの生成です。

顧客が選択式のアンケートに答えるだけで、AIが自然な口コミ文章を自動生成してくれます。

「何を書けばいいかわからない」という顧客の心理的ハードルを大幅に下げられるでしょう。

 

クチコレは、AIO（AI検索最適化）にも対応。

ChatGPTやGeminiなどのAIアシスタントが、店舗をおすすめする際に参照されやすい形で情報を整えやすいです。

 

クチコレは、時代のニーズに合った設計と言えるでしょう。

 

クチコレを導入する5つの強力なメリット

 

メリット1：AIアンケート機能で口コミ投稿率が劇的に向上

Sooon株式会社のクチコレ最大のメリットは、独自のAIアンケート機能です。

従来の口コミ依頼では「忙しいお客様に声をかけにくい」「何を書いてもらえばいいか伝えきれない」という課題がありました。

 

クチコレのアンケートは選択式で構成されています。

顧客は「料理の味」「接客の質」「店内の雰囲気」などの項目を選ぶだけです。

その回答を基にAIが自然で読みやすい口コミ文章を生成してくれます。

 

さらに、アンケート項目は店舗ごとにカスタマイズが可能です。

例えば焼肉店なら「お肉の質」、美容サロンなら「施術の満足度」など、業種や店舗の特徴に合わせた質問を設定できます。

店舗が本当にアピールしたいポイントを口コミに自然に含められるでしょう。

 

実際の導入事例では、渋谷のシーシャカフェバーが導入4ヶ月で口コミ200件増加。

山梨のグランピング施設が4ヶ月で82件増加するなど、目に見える成果が報告されています。

 

メリット2：AI返信自動化で業務効率が大幅アップ

口コミへの返信は、顧客との重要なコミュニケーションポイントです。

しかし、営業中の忙しい時間帯に丁寧な返信文を考えるのは大きな負担です。

 

Sooon株式会社のクチコレのAI返信機能は、新着口コミの内容を自動で読み取り、適切な返信文を提案してくれます。

店舗のトーンに合わせた文章を生成してくれるため、そのまま使うこともできます。

少し手直しして、より人間味のある文を投稿することも可能です。

 

特に注目すべきなのは、新着口コミのリアルタイム通知機能。

メールやLINE、さらにはグループLINEにも通知が届きます。

スタッフ全員が即座に情報を共有可能です。

 

ネガティブな口コミが投稿された場合も、迅速に対応可能。

評価の低下を防ぐことができます。

 

多言語対応により外国語の口コミにも自動で返信できる点は、インバウンド需要がある店舗にとって大きなメリットです。

 

メリット3：戦略的なキーワード埋め込みでSEO効果を最大化

 

MEO対策において、口コミ内容に含まれるキーワードは検索順位に大きく影響します。

 

例えば「渋谷 カフェ」で上位表示したいとします。

この場合、口コミの中に「渋谷」「カフェ」というワードが自然に含まれているかが重要です。

 

Sooon株式会社のクチコレのアンケート設計では、店舗が狙いたいキーワードを質問項目に組み込めます。

自然な形でキーワードが、口コミに反映される仕組みです。

 

AIが生成する文章も、SEOを意識した構成。

検索エンジンに評価されやすい口コミが蓄積されていきます。

 

実際の事例として、表参道の歯科クリニックが導入4ヶ月で「表参道 歯科」「表参道 ホワイトニング」などの複数キーワードで圏外から12位に上昇。

渋谷のヘッドスパサロンが、「渋谷 ヘッドスパ」で圏外から2位に上昇した例が報告されています。

 

メリット4：検索順位と売上貢献度の可視化で改善が明確に

多くのMEOツールは順位を測定するだけです。

しかし、クチコレには業界初の「売上貢献キーワード分析」機能が搭載されています。

 

単に検索順位を見るだけではありません。

どのキーワードから実際に来店や売上につながったのか、AIが分析してくれます。

売上データと連動することで、「このキーワードで1位を獲得したら来店数がどれくらい増える可能性があるか」という予測シミュレーションも可能になります。

 

• 競合店との順位比較
• ルート検索数
• 電話数

 

これらの重要KPIを一元管理でき、どの施策が効果を上げているのかも一目で分かります。

改善すべきポイントが明確になるため、無駄のないMEO対策ができるでしょう。

 

メリット5：クーポン・抽選機能でリピート率向上

 

Sooon株式会社のクチコレには、アンケート回答者に対して割引クーポンや抽選を提供する機能が搭載されています。

クーポンの発行は、アンケート回答のきっかけづくりになるだけではありません。

再来店を促す効果も期待できます。

 

抽選の当選確率や配布条件は管理画面から簡単に設定可能。

店舗の販促戦略に合わせた運用が叶います。

 

来店後の自動販促機能では、設定したタイミング（例：来店3日後）でメールやLINEを自動配信。

イベントやキャンペーンのお知らせも事前設定で配信できます。

顧客フォローの抜け漏れを防ぎ、リピート率の向上に貢献する機能です。

 

Sooon株式会社のクチコレ導入前にチェックすべき4つのデメリット

 

デメリット1：月額コストが発生する

Sooon株式会社のクチコレは有料ツールのため、月額費用が発生します。

公式サイトでは具体的な料金プランは明記されておらず、問い合わせは必須です。

小規模店舗や個人経営の店舗にとって、月額費用の負担は慎重に検討すべきポイン卜。

ツール導入費用以上の売上増加が見込めるかどうか、事前にシミュレーションしましょう。

 

ただし、従来のMEO代行サービスと比較すると、クチコレは自社運用できる分コストを抑えられる可能性があります。

口コミ返信や分析にかかる人件費を削減できることを考えると、トータルのコストパフォーマンスは必ずしも悪くないかもしれません。

 

デメリット2：AI生成文の画一化リスク

AIが口コミ文を自動生成する便利さの裏には、文章が画一的になってしまうリスクがあります。

すべてAI任せにしてしまうと、口コミの表現が似通りやすいです。

投稿文が、不自然に見えてしまう可能性があります。

 

この問題を回避するためには、AIプロンプトのカスタマイズ機能を活用しましょう。

クチコレでは、プロンプト（AIへの指示文）を自由に設定できます。

店舗独自の「温度感」や「個性」を反映可能です。

 

アンケートに自由記述の質問を追加すれば、よりリアルで多様な回答を収集できます。

AIを補助ツールとして活用し、店舗側でも定期的に内容は確認しましょう。

必要に応じて手直しすれば、より店舗に合った内容を提供できます。

 

デメリット3：即座に効果が出るとは限らない（MEOの本質を理解する）

 

Sooon株式会社のクチコレを導入すれば、翌日から検索順位が急上昇するわけではありません。

MEO対策の本質は、Googleが「信頼できる店舗」と判断するための情報を地道に蓄積していくこと。

Googleのアルゴリズムは、以下のような複数の要素を総合的に評価しています。

 

• 口コミの数
• 質
• 返信率
• 更新頻度
• ビジネス情報の正確性

 

特にE-E-A-T（Experience：経験、Expertise：専門性、Authoritativeness：権威性、Trustworthiness：信頼性）という評価基準は重要。

これらの要素を満たすには一定の時間が必要です。

 

一般的に、MEO対策の効果が目に見えて現れるまでには2〜3ヶ月程度かかると言われています。

クチコレはそのプロセスを効率化してくれるツール。

しかし、魔法のように一瞬で結果を出すツールではないという現実を理解しておく必要があります。

 

導入事例を見ても、多くの店舗が「導入2〜6ヶ月」で成果を上げています。

短期的な視点ではなく、中長期的な投資として捉えることが成功の鍵です。

 

デメリット4：店舗側の声掛けと運用体制が不可欠

Sooon株式会社のクチコレを導入しても、自動的に口コミが増えるわけではありません。

ツールがあっても、顧客にアンケートへの協力を依頼する「声掛け」は店舗スタッフが行う必要があります。

 

• QRコードをテーブルに設置する
• レジで案内する
• LINEでURLを送る

 

上記のような、顧客との接点でアンケートを案内する仕組みづくりが重要です。

現場スタッフの協力が得られなければ、どんなに優れたツールも宝の持ち腐れになってしまいます。

 

AI返信機能があっても、最終的な投稿前には人の目でチェックすることが推奨されます。

特にネガティブな口コミへの対応は、AIの提案をそのまま使うのは推奨できません。

店舗の責任者が内容を吟味し、誠意ある対応を心がけることが大切です。

 

ツール導入と同時に、店舗内での運用ルールやスタッフ教育も並行して進めることが成功の条件と言えるでしょう。

 

Sooon株式会社のクチコレ他MEO対策の比較

 

MEO対策には、大きく分けて「ツール型」「代行型」「ハイブリッド型」の3つのアプローチがあります。

 

ツール型（クチコレなど）

自社で運用する形式です。

月額コストを抑えられる一方、運用ノウハウの習得や日々の作業が必要になります。

効率化で運用負担を軽減しつつ、自社でMEO対策のコントロールを行えます。

 

代行型

専門業者に完全に任せる形式です。
運用の手間はかかりませんが、月額費用が高額になりがち。

数万円〜数十万円かかることもあります。

また、店舗の実情が伝わりにくく、画一的な対応になる可能性も否めません。

 

ハイブリッド型

ツールと人的サポートを組み合わせた形式です。

クチコレとSooon株式会社のMEO対策を同時利用するのはこのタイプ。

ツール提供だけでなく運用代行プランや総合コンサルプランも用意されています。

Sooon株式会社は充実したサポート体制が整っており、導入後の伴走支援やノウハウ提供も実施。

具体的なサポート内容は契約プランによって異なるため、事前に確認してみましょう。

 

Sooon株式会社のクチコレを使い集客を成功させる5つの運用術

 

運用術1：効果が出るまでの期間を乗り切るKPI設定

前述の通り、MEO対策は即効性がありません。

モチベーションを維持するためには、適切なKPI（重要業績評価指標）を設定することが重要です。

 

最終目標は「検索順位1位獲得」や「月間来店数◯◯人増加」かもしれません。

しかし、それだけを追いかけると途中で挫折してしまいます。

 

中間KPIとして、「月間口コミ獲得数10件」「口コミ返信率100%」「アンケート回答率30%」など、自分たちでコントロールできる指標を設定しましょう。

これらの積み重ねが最終的な順位向上につながります。

 

Sooon株式会社のクチコレのレポート機能を活用すれば、各数値の推移を可視化可能。

小さな改善も実感しやすくなります。

 

運用術2：現場スタッフを巻き込む声掛けの仕組み化

口コミ収集の成否は、現場スタッフの協力にかかっています。

QRコードをテーブルやレジ横に設置するだけでなく、スタッフから直接案内することで回答率を上げましょう。

 

「お会計の際に一言案内する」「満足度の高そうなお客様に優先的に声をかける」など。

具体的な声掛けタイミングをマニュアル化することをおすすめします。

 

また、スタッフにもメリットを感じてもらうことが重要です。

例えば「月間アンケート獲得数トップのスタッフにインセンティブを出す」「店舗全体の口コミ数増加を賞与評価に反映する」など、モチベーションアップの仕組みを作りましょう。

 

運用術3：ネガティブな口コミを成長の糧に変える

 

ネガティブな口コミは避けたいものですが、完全にゼロにすることは不可能です。

適度にネガティブな口コミがあることで、逆に信頼性が高まる側面もあります。

 

重要なのは、ネガティブな口コミへの対応です。

AI返信機能を参考にしつつ、必ず人の目でチェックし、誠実な対応を心がけましょう。

 

具体的には、まず問題点を認め、謝罪し、改善策を明示することです。

 

「この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。スタッフ教育を徹底し、再発防止に努めます」

上記のような真摯な対応が、他のユーザーからの信頼につながります。

 

ネガティブな口コミから得られた気づきを実際の業務改善に活かすことも忘れないでください。

店舗のサービス品質向上につながります。

 

運用術4：Instagram連携で情報発信を効率化

Sooon株式会社のクチコレには、Instagramの最新投稿を自動でGoogleビジネスプロフィールに反映する機能があります。

 

普段からInstagramで情報発信している店舗であれば、この機能を活用することで二重投稿の手間を省けるでしょう。

• 新メニューの紹介
• 季節限定商品
• キャンペーン告知

 

上記のような内容をInstagramに投稿するだけで自動的にGoogleマップ上でも情報が更新されます。

 

システムが6時間ごとに投稿を確認してくれるため、更新漏れの心配もありません。

急ぎの告知は手動で即時反映も可能です。

 

運用術5：多言語機能を活用したインバウンド対策

外国人観光客が多い地域や店舗では、多言語対応が集客の鍵になります。

Sooon株式会社のクチコレは英語、韓国語、中国語など多言語に対応しており、外国語の口コミも自動翻訳してくれます。

 

さらに、国別の評価傾向をAI分析する機能もあるため、「韓国人観光客は価格を重視している」「欧米の観光客は雰囲気を評価している」といった傾向を把握できます。

データを見てメニュー表示や接客方法を改善することで、インバウンド需要を確実に取り込みましょう。

 

よくある質問

 

Q：Googleのガイドラインに違反しませんか？

A：Sooon株式会社のクチコレのアンケート機能は、顧客が自発的に回答し、その内容を基にAIが文章を整える仕組みです。

顧客自身の意見を反映しているため、Googleのポリシーに違反するものではありません。

ただし、虚偽の口コミを作成したり、報酬と引き換えに口コミを依頼したりすることはガイドライン違反となるため、適切な運用が必要です。

Q：契約期間の縛りはありますか？

A：Sooon株式会社の公式サイトには明記されていませんが、詳細は契約時に確認することをおすすめします。

一般的なSaaSツールでは、最低利用期間が設定されていることが多いため、事前に確認しましょう。

 

Q：複数店舗の管理は可能ですか？

A：はい、可能です。

クチコレは複数店舗の一括管理に対応しており、大規模チェーン向けのダッシュボードも用意されています。

店舗ごとに異なるアンケートを設定でき、従業員ログインや操作権限の制御も可能です。

 

まとめ

 

Sooon株式会社のクチコレは、AIを活用して口コミ収集と MEO対策を効率化する優れたツールです。

アンケート機能による口コミ獲得率の向上、AI返信による業務効率化、売上貢献キーワードの分析など、多彩な機能が店舗経営をサポートします。

一方で、月額コストの発生、AI生成文の画一化リスク、即効性のなさ、現場スタッフの協力の必要性といったデメリットには注意しましょう。

MEO対策は短期的な施策ではなく、中長期的な投資です。

2〜3ヶ月以上の時間をかけて、Googleから「信頼できる店舗」と評価されるための情報を蓄積していくことが成功の鍵となります。

クチコレを単なるツールとしてではなく、顧客との信頼関係を築き、店舗の価値を可視化するためのパートナーとして活用してみてはいかがでしょうか。

まずは無料診断で現状を把握し、自社にとって本当に必要な投資なのかを慎重に検討することをおすすめします。

 

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