Sooon株式会社のクチコレとは？店舗集客を変革するAI搭載ツール

クチコレは、Sooon株式会社が提供するMEO対策ツールです。

 

開発の背景と目的

現代の消費者行動において、来店前に「Googleマップで店舗を検索し、口コミを確認する」というプロセスは完全に定着しています。

 

しかし、店舗側には以下のような課題がありました。

 

• お客様に口コミを書いてもらう効果的な方法がわからない
• 書かれた口コミへの返信に時間と労力がかかる
• 低評価の口コミがGoogleマップに掲載されることへの不安
• 複数店舗を運営している場合の管理負担

 

Sooon株式会社のクチコレは、これらの「現場の切実な声」を元に設計。

口コミの「収集」「管理」「分析」「MEO対策」を一つのプラットフォームで完結させることを目指しています。

 

主な対象業種

Sooon株式会社のクチコレは実店舗を持つすべての業種に対応しています。

しかし、特に以下の業種での導入が進んでいます。

 

• 飲食店（カフェ、居酒屋、レストラン）
• 美容・サロン（美容室、ネイルサロン、エステ）
• 医療・ヘルスケア（歯科医院、整体院、クリニック）
• 宿泊施設（ホテル、旅館、民泊）
• 小売・サービス業（不動産、自動車販売、学習塾）

 

クチコレの核心機能1.AI活用による口コミ獲得の自動化

 

Sooon株式会社のクチコレ最大の特徴は、単に「口コミをお願いする」のではありません。

お客様の心理的ハードルを下げながら、質の高い口コミを効率的に集める仕組みにあります。

 

AI口コミ生成アンケート機能

 

多くのお客様は「口コミを書きたい気持ちはあるが、文章を考えるのが面倒」と感じています。

この課題を解決するのがAI口コミ生成機能です。

 

1. お客様がスマートフォンでQRコードを読み取る
2. 簡単な選択式アンケートに回答（所要時間30秒〜1分）
3. AIが回答内容を解析し、自然で説得力のある口コミ文案を自動生成
4. お客様は生成された文章を確認・編集してGoogleマップに投稿

 

この流れで、以下のような口コミが生成されます。

 

【アンケート回答：「料理★5、接客★5、雰囲気★4」の場合】

友人とランチで訪れました。
パスタの味付けが絶妙で、特にカルボナーラは濃厚なのにしつこくなく、また食べたくなる美味しさでした。
スタッフの方も笑顔で丁寧に対応してくださり、居心地の良い時間を過ごせました。
次回は別のメニューも試してみたいです。

 

AIがお客様の評価を具体的な体験談に変換することで、投稿率が大幅に向上します。

 

多言語対応機能

 

インバウンド需要が回復する中、外国人観光客からの口コミ獲得も重要。

Sooon株式会社のクチコレは以下の言語に対応しています。

 

• 英語
• 中国語（簡体字・繁体字）
• 韓国語
• その他主要言語

お客様の端末言語を自動判別し、該当言語でアンケートを表示。

AIも各言語で自然な口コミ文を生成するため、言語の壁を感じさせません。

 

抽選・クーポン機能による動機付け

口コミ投稿後に以下の特典を提供できます。

• 即時割引クーポン： 次回来店時に使える10%OFFクーポンなど
• 抽選キャンペーン： 「口コミ投稿で豪華景品が当たる」といった企画

口コミ獲得と同時にリピート来店の促進も実現。

特に飲食店や美容室など、リピーターが売上の柱となる業種では高い効果を発揮します。

 

アンケート経由のフィルタリング（特許出願中）

Sooon株式会社のクチコレの独自機能として、満足度の高いお客様を優先的にGoogleへ誘導する仕組みがあります。

 

【フローの詳細】

• 高評価（★4〜5）のお客様： 自動的にGoogleマップの口コミ投稿画面へ誘導
• 低評価（★1〜3）のお客様： Googleへは誘導せず、店舗への「改善要望（非公開フィードバック）」として内部送信

 

Googleマップ上での平均評価を高水準に維持し、低評価の「公開前」に不満も把握。

炎上リスクの軽減もできます。

 

この機能はGoogleのポリシーが禁止する「レビューゲーティング（高評価者だけに口コミを促す行為）」に抵触しません。

全てのお客様にアンケートを表示し、選択を誘導しない設計になっています。

 

あくまで「お客様自身の判断」でGoogleへの投稿を選べる仕組みです。

 

クチコレの核心機能2.AI自動返信で運用工数を80%削減

 

口コミが増えた後の「返信作業」は、多くのオーナーにとって大きな負担です。

しかし、返信率の高さはGoogleマップの検索順位にも影響するため、放置はできません。

 

ChatGPT連携による高度な文脈理解

 

Sooon株式会社のクチコレのAI自動返信機能は、最新のChatGPT技術を活用し、口コミの内容を深く理解した上で返信文を生成します。

 

使い方は、口コミをクリックし、自動生成ボタンを押すだけ。

「良かった点への感謝」と「改善すべき点への誠実な対応」を両立した返信を自動生成可能です。

より人間らしい文章で、顧客の心をつかみます。

 

複数店舗一括管理ダッシュボード

チェーン展開している企業にとって、各店舗の口コミを個別に管理するのは現実的ではありません。

Sooon株式会社のクチコレでは以下が可能です。

 

• 全店舗の口コミを一画面で確認
• 未返信の口コミを優先表示
• 店舗ごとの返信テンプレートを設定
• 本部から一括で返信方針を指示

 

トーン＆マナーのカスタマイズ

 

AIの返信スタイルを、店舗の特色や方針記入でブランドイメージに合わせて調整できます。

 

• フォーマル： 高級レストラン、クリニックなど
• フレンドリー： カジュアルダイニング、美容室など
• 簡潔： ファストフード、コンビニエンスストアなど

 

クチコレの核心機能3.MEO対策で競合に差をつける

 

口コミを増やすだけでなく、Googleマップの検索結果で上位表示させるための機能が充実しています。

 

キーワード順位計測・自動トラッキング

「新宿 イタリアン」「渋谷 美容室」など、重要なキーワードでの検索順位を毎日自動で計測し、グラフ化する機能です。

 

【機能の詳細】

• GPS座標を指定した地点別の順位計測（例：店舗から半径500m地点）
• 時系列での順位変動を可視化
• 順位が下がった際のアラート通知

 

競合店との比較分析

周辺のライバル店舗と以下の項目を比較できます。

 

• 口コミ総数
• 平均評価（星の数）
• 最近の投稿頻度
• 写真の枚数
• Googleビジネスプロフィールの情報充実度

 

「あと何件の口コミがあれば1位になれるか」といった具体的な目標設定が可能です。

 

AI診断レポート機能

 

Googleビジネスプロフィールの設定状況を「基本情報・投稿・写真・レビュー」の4項目で自動評価し、改善ポイントを具体的に提示します。

 

【診断項目の例】

• 営業時間が正確に設定されているか
• 写真が10枚以上アップロードされているか
• 週に1回以上の投稿が行われているか
• 口コミへの返信率が80%以上か

 

予約投稿・情報の一括更新機能

新メニューやキャンペーン情報を、指定した日時に自動投稿できます。
複数店舗を運営している場合、全店舗への一括投稿も可能です。

 

【活用例】

• 毎週月曜日の朝に「今週のおすすめメニュー」を自動投稿
• クリスマスシーズンの特別営業時間を全店舗に一斉告知

 

クチコレの核心機能4.データ分析と売上への貢献

 

単なる「順位追跡」に留まらず、実際の来店や売上にどう繋がっているかを可視化します。

 

来店数・売上予測シミュレーション

「特定のキーワードで検索順位を1つ上げたら、来店数がどれくらい増えるか」をAIがデータに基づいて予測します。

 

【予測の根拠】

• Googleビジネスプロフィールのインサイトデータ（表示回数、クリック数）
• 店舗のPOSデータ（売上、来店数）
• 競合店の動向

 

売上貢献キーワードの特定

 

Googleマップでの検索ワードと実際の売上データを紐付け、本当に利益に貢献しているキーワードを特定します。

 

【発見される隠れた需要の例】

• 「駅近」というキーワードで来店したお客様は客単価が高い
• 「個室」で検索した人はリピート率が高い
• 「深夜営業」で見つけた人は滞在時間が長い

 

クチコレの核心機能5.CRM・販促機能

 

一度来店したお客様を「常連客」に育てるためのフォロー機能も充実しています。

 

来店後の自動販促メール・LINE配信

アンケート回答時にお客様の同意を得た上で、以下の情報を自動配信できます。

 

• 来店翌日ならサンクスメール
• 1週間後には次回使えるクーポン
• 1ヶ月後には「そろそろいかがですか？」という旨のリマインド

 

セグメント別の配信

顧客データを分析し、ターゲットを絞った販促が可能です。

• 「3ヶ月来店がない休眠顧客」に復帰キャンペーン
• 「誕生月のお客様」にバースデー特典
• 「特定メニューを注文した人」に関連商品の案内

 

クチコレの最新機能！AIクリエイティブ生成を紹介

 

Nano Banana搭載のチラシ風画像自動生成

 

2025年12月にリリースされた目玉機能です。

投稿用の画像作成という大きな負担をAIが解消します。

 

【機能の詳細】

• 店舗が過去に投稿した写真を読み込み、プロモーション用画像を自動生成
• AIが作成した投稿文章と連動し、最適なキャッチコピーやデザイン要素を配置
• チャット形式で「もっと文字を大きくして」「価格を強調して」といった修正指示が可能

 

よくある質問

 

Q. 機能で一度投稿した口コミの内容を修正・削除できますか？

マイページの「投稿履歴」より、いつでも修正および削除が可能です。

ただし、運営による検閲・承認後の修正には再度審査が入る場合があります。

 

Q. 口コミが投稿されたらすぐに気付ける機能はありますか？

新しい口コミが投稿された際、設定したメールアドレスやLINEなどに即時通知を送る機能があります。

ネガティブな内容に対しても、素早い対応が可能です。

 

Q. 店舗ごとの評価を機能で比較・分析できますか？

エリア別や店舗別の平均点推移、口コミ獲得数などをグラフで可視化できます。

どの店舗が評価が高く、どの店舗に改善が必要かを一目で把握可能です。

 

まとめ

 

Sooon株式会社のクチコレは、単なる口コミ管理ツールではありません。

AIの力を借りて、お客様の声を経営資源に変え、持続的な集客とサービス改善を実現するマーケティングプラットフォームです。

 

Googleマップでの集客を次のステージへ引き上げたいなら、Sooon株式会社のクチコレの導入は最短の選択肢となるでしょう。
まずは公式サイトでのデモ体験や説明会への参加をお勧めします。

今すぐ始めて、競合に差をつけましょう。

 

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