GBPを削除する前の注意点

引用：https://business.google.com/jp/business-profile/

 

ビジネスプロフィールの削除は、Google検索やマップから情報を完全に消し去る魔法ではありません。

削除を実行する前に、まずは「削除」によって何が起きるのか、そのリスクと性質を正しく理解しておく必要があります。

 

削除してもGoogleマップから消えない場合がある

プロフィールの管理権限を放棄しても、Googleマップ上に店舗情報自体が残り続けるケースはあります。

これはGoogleが「ユーザーにとって有益な地図情報」として、公的なデータや第三者の報告から情報を維持するためです。

 

単に管理画面から削除するだけでは、古い情報が放置され続け、顧客の混乱を招く原因になることを覚えておきましょう。

 

蓄積された口コミや写真はすべて消去される

 

一度ビジネスプロフィールのアカウントを削除してしまうと、これまで顧客から寄せられた大切な口コミや、投稿した写真はすべて消えてしまいます。

 

後から「やはり復活させたい」と思っても、削除されたデータを復元することは原則として不可能です。

将来的に再開の可能性がある場合や、実績を残したい場合は、削除ではなく「一時休業」などの設定を検討してください。

 

悪評対策としての削除は逆効果になる

「悪い口コミを書かれたから一度削除して作り直そう」という手法は、MEOの観点からは推奨されません。

 

Googleのアルゴリズムは不自然な削除と再登録を検知しており、最悪の場合、新しいアカウントが即座に停止されるリスクがあります。

悪評には誠実な返信や正当な報告で対処し、ガイドラインに沿った健全な運用を続けること。

これが、中長期的な集客において最も近道といえるでしょう。

 

【状況別】GBPの削除手順

 

ビジネスプロフィールを削除したい理由は、人によって千差万別です。

「店舗を畳む場合」と「情報の重複を直したい場合」では、取るべきアクションが全く異なります。

ここでは、現場でよく遭遇する3つのパターンに分けて、具体的な操作手順を整理しました。

 

店舗を完全に閉業・廃止する場合

店舗を閉鎖した際は、まずGoogleに「閉業」の事実を伝え、検索結果にその旨を表示させるのが正しい手順です。

 

管理画面の「プロフィールの編集」から「営業状態」を選択し、「閉業」としてマークを付けることから始めましょう。

その上で、ビジネスの管理を停止したい場合は、設定メニューの「ビジネスプロフィールの削除」からコンテンツを削除します。

 

重複してしまったビジネス情報を整理する場合

同一店舗の情報が複数存在すると、検索順位が分散し、MEOにおいて大きな損失となります。

 

この場合、新しい方を消すのではなく、不要な方のプロフィールに対して「重複」を理由とした削除リクエストを送ります。

Googleマップ上で対象の地点を選び、「情報の修正を提案」から「他の場所と重複」を選択しましょう。

情報の統合が促されます。

 

第三者が勝手に作成した情報を削除したい場合

 

オーナーが関与していない場所でも、ユーザーからの投稿によりビジネス情報が生成されることがあります。

これを削除するには、Googleマップから「情報の修正を提案」を行ってください。

「この場所は存在しない」や「一般公開されていない」等の理由を報告します。

 

ただし、客観的な事実（看板がない、実体がない等）が確認できない限り、Googleに却下される可能性もあるため注意が必要です。

 

GBPを削除できない原因と対処法

 

手順通りに進めても、エラーが出たり情報が消えなかったりすることがあります。

これはGoogleの仕様や権限設定が複雑に絡み合っているためです。

 

削除がスムーズに進まない場合にチェックすべきポイントと、その解決策を提示します。

 

オーナー確認が済んでいない

自身の店舗であっても、オーナー確認が完了していない情報は、管理画面から直接削除することができません。

この場合は、まずオーナー確認を済ませてから削除操作を行うか、一般ユーザーとして「修正提案」を出すかの二択になります。

 

確実に情報を制御したいのであれば、一度オーナー権限を取得し、公式な手続きとして閉業処理を行うのが最も確実なルートです。

 

他のユーザーが管理者として残っている

ビジネスプロフィールに複数の管理者が設定されている場合、一部のユーザーが削除操作を行っても、ビジネス自体は存続します。

メインオーナーのみがビジネス全体の削除（管理の終了）を決定できるため、権限設定を確認してください。

 

権限が不明な場合は、現在のオーナーに対してリクエストを送信するか、Googleサポートへ直接問い合わせて権限の委譲を依頼する必要があります。

 

Googleの審査に時間がかかっている

 

削除リクエストや閉業の申請は、GoogleのAIおよびスタッフによる審査を経て反映されます。

通常は数日で反映されますが、情報の信頼性が低いと判断された場合、数週間以上放置されるケースも珍しくありません。

 

焦って何度も申請を繰り返すと「スパム行為」と見なされる恐れがあるため、一度申請したら一定期間は静観することが重要です。

 

GBP削除後のMEO対策とブランドイメージの回復

 

古い情報を削除した後に新しい情報をいかに最適化し、ブランドの信頼を再構築するかが店舗再建の鍵となります。

 

情報は消して終わりではなく、常に最新の状態で「見られている」ことを意識しなければなりません。

ここでは、削除後に行うべき守りのMEOと、攻めの施策について解説します。

 

正確なNAP情報の統一を徹底する

NAPとは、Name（店名）、Address（住所）、Phone（電話番号）の頭文字を取ったものです。

 

古い情報を削除した後は、公式サイトやSNS、ポータルサイトに掲載されているNAPが最新情報と一致しているか確認してください。

ネット上の至る所で情報が統一されていることで、Googleからの信頼性が高まり、新しいプロフィールの検索順位が向上しやすくなります。

 

良い口コミを戦略的に集める

情報を整理した後の新しいスタートには、質の高い口コミが欠かせません。

過去のネガティブな印象を払拭するためにも、既存の顧客に対して積極的に口コミ投稿を依頼しましょう。

 

「Googleでの評価」は、新規顧客が来店を決める最大の判断材料となるため、地道な積み重ねが数ヶ月後の来店数に劇的な差を生みます。

 

口コミ管理でGBP削除後のビジネス信頼性を最大化する方法

 

MEO対策の核心は「口コミ」にあります。

削除を検討するほどの悩み（誹謗中傷や低評価）を未然に防ぎ、逆に集客の武器に変えるためには、専用のツール活用が不可欠です。

ここでは、効率的に評価を高めるためのソリューションを紹介します。

 

MEOツールを活用した効率的な口コミ獲得

口コミを増やす作業は、現場のスタッフにとって大きな負担になりがちです。

そこで推奨されるのが、MEOツールの導入。

QRコード作成ができるものを活用すれば、顧客の心理的ハードルを下げられます。

 

LINEと連携できるものも、自然な形での高評価獲得を実現できるためおすすめです。

 

ネガティブなフィードバックをプラスに変える

 

単に口コミを増やすだけではなく、内容をコントロールするのも忘れずに。

不満を感じた顧客の声が直接Googleに公開されたら、すぐに対処しましょう。

 

ネット上の炎上を防ぎつつ、現場の改善に直結する貴重な意見を吸い上げれば、店舗運営の質が向上します。

 

分析ツールと併用して集客を加速させる

口コミが増え始めると、ビジネスプロフィールの表示回数が飛躍的に増加します。

このタイミングでMEOの分析ツールを併用し、どのキーワードで流入しているかを可視化しましょう。

 

信頼を貯め、MEOツールで露出を最大化する。

この二段構えの戦略こそが、現代の店舗経営において最も費用対効果の高いマーケティング手法です。

 

まとめ

 

Googleビジネスプロフィールの削除は、状況に応じた適切な手順を踏まなければ、かえってブランド価値を損ねる恐れがあります。

まずは現状を整理し、閉業なのか、統合なのか、あるいは運用改善で解決できるのかを見極めてください。

もし口コミでお悩みであれば、削除を考える前に、まずは良い評価を増やす仕組み作りを検討してみてはいかがでしょうか。

 

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