会社紹介・事業内容について

──まずは、星野材木店様の自己紹介と事業内容を教えてください。

有限会社星野材木店は、新潟県上越市で創業70年になる材木店です。私で4代目になります。新潟県産の杉を中心に、地域材にこだわった家づくりを行っています。
現在は新築住宅も手掛けていますが、特に力を入れているのはリフォームです。

50〜70代のお客様が多めですね。今住んでいる家を「暖かくしたい」「地震に強くしたい」、だけど誰に頼んでいいのかわからない方も多いみたいで。そういった方のお役に立てれば嬉しいです。喜んでいただける反応がすごくて、その顔を見ると「やってよかったな」と毎回思っています。

強み・選ばれる理由

──星野材木店様の強みはどんなところにありますか？

地域材を活かした家づくりと、地元密着であることです。上越地域の材を大切にし、車で10～15分圏内を中心に対応しています。

建築に関する問い合わせ窓口は、すべて私が担当です。新築もリフォームも網戸の張り替えまで、全て一貫して対応していますよ。「困ったらまず星野さんへ」と、頼っていただける存在を目指しています。

MEO導入の経緯と効果（Googleマップ）

──弊社にGoogleマップ対策をご契約いただいた経緯と、対策前後で何が変わったかを聞いてもいいですか。

今までネットなどいろいろやってきたんですが、ほぼ反応がない、お問い合わせなし。電話もなしという状況が何年も続いてきました。それがMEO対策をしてから、週に1本とか2本とか3本とか、細かいことからちょっと大きなことまでお問い合わせが来るようになったんです。

なんと、まるっきり初対面の方からも「初めまして」と電話がかかってくるようになりました。反応があるのが非常に嬉しい。それが最近すごく変わったことですね。

提案時の印象

──提案時の印象はいかがでしたか？

担当の鈴木さんの人柄に惹かれました。否定せずに寄り添いながら提案をしてくれたんです。最後はこちらが根負けした形でしたが、結果的にお願いして良かったと思っています。

良かった点・改善点

──契約後の細かな対応も含めて、正直に良かったところと、不満なところをざっくばらんに教えてください。

良いことですが、ちょこちょこLINEをくれます。思わせぶりもありながら「どうですか、いかがですか」と。あと他のお客さんの成功事例を教えてくれて。「星野さんも一緒に真似してやってみてください」と提案してくれるのは、すごく良いことです。

導入前に感じていた期待度

──導入前はどの程度期待していましたか？

あんまりしてない（笑）。過去にいろいろ挑戦してきましたが、何にもならずに終わったケースが多かったので。だけど、今回の口コミやGoogleマップのようなMEO施策は良かったなと思っています。

──業者さんからの連絡もあったとお聞きしましたが。

さっきも営業電話があったんですよ。口コミの評価が高いから「何かしませんか」「いかがですか」と、そんな感じで。そういうふうに（業者からも）見られてるんだな、というのは今までにありませんでした。

今後の展望・LINE活用について

今後の目標・方向性

──今後の星野材木店さんの方向性や目標、会社をどうしていきたいのか、ビジョンをお聞かせください。

 地域の困りごとを、小さいことから何でも解決できますよ、というのがもうちょっと広まったらいいなと思っています。あとは、今の問い合わせで増えている初のお客様との繋がりをもっと強くしたい。こちらから気の利いたお手紙じゃないですけど、「何かあったら声かけてね」の体制をもっと強くしたいと思っています。

──「地域の皆さんのお困りごと解決」「地域にとってかけがえのない存在」を目指していくイメージですね。

星野： そうですね。そうなったら最高です。年齢的なことを言うと、私も今60歳ですので。でもあと10年は、頑張るつもりでおります。その間にもうちょっと、何かいいことができたらいいですね。

弊社サービスはどんな会社におすすめか

──最後に、弊社を他の人にお勧めするなら、どういう人にお勧めできますか？星野さんの観点から教えてください。

大会社より小さい会社で、皆さんいいところを持っているけど、それが知られていないから生かされない。そんなところがあると思います。例えば大工さんでも、伝えるのが上手な人もいれば、黙々と仕事してる人もいますよね。でも、そのいいところを皆さんに知ってもらえれば、もっと世の中が良くなる。

──小さい会社の宝物を皆さんに知ってもらう、と。

 そう！いいところを知ってもらいたいと思っている社長さんにやってもらいたいです。小さい会社は小回りが利くからいいですよね。すぐ対応できるのは非常に素晴らしい。そういうふうに生かしていっていただければと思います。

星野材木店様、本日はお時間をありがとうざいました！