会社紹介・事業内容について

──まずは、自己紹介と事業内容を教えてください。

塗装専門店「匠本舗」の藤原です。主に外壁・屋根などの塗装工事を中心に、リフォーム業も行っています。

──他社と比べた際の御社の強みはどんなところですか？

 一人ひとりのお客様にしっかり向き合い、信頼関係を大切にしている点です。丁寧にお話を伺い、ご納得いただいた上で提案を行うことを心がけています。

 金額面で比較されることはありますが、最終的に選んでいただけているのは“人間性”を評価していただけている部分も大きいと感じています。

MEO導入の経緯と変化

──Googleマップ運用をご契約いただく前は、どのような状況でしたか？

問い合わせはほとんどありませんでした。ホームページにも力を入れておらず、飛び込み営業や紹介が中心でした。

ただ、Web集客の必要性は感じており、検索順位を上げることで話がしやすくなるのではないかと考えていました。

──提案を受けた時の率直な印象を教えてください。

 Web集客強化には以前から興味があったので、前向きに話を聞きました。

──最終的に導入を決めた理由は何でしたか？

担当者が非常に親身で、説明が分かりやすく、熱意が感じられました。その想いが心に響いたことが決め手でした。

サービス利用の感想と「クチコレ」評価

──サービス利用の中で、改善してほしい点はありますか？

Webに疎いので、検索に強くなるためのアドバイスをもう少しもらえると嬉しいです。

──口コミ取得ツール「クチコレ」を使った際の、お客様の反応はいかがですか？

とても協力的です。「点検に伺いました。お願いがあります」と伝えると快く応じていただけます。

 お客様からは「簡単」「これだけでいいの？」という声が多く、所要時間も5〜6分程度と手軽です。

──クチコレのシステム面で、改善してほしい点はありますか？

 お客様自身でコピーして投稿する場合、文章を入れず“星だけ”で投稿してしまうことがあります。スマホ操作が苦手な方にはサポートが必要だったり、AI生成の文章が似た内容になりやすかったり。より具体性のあるコメントだと嬉しいですね。

今後の展望と目標

──今後の方針や目標を教えてください。

 Webと口コミに力を入れ、ユーザー様に継続的に口コミを書いてもらえる仕組みを強化したいです。

 検索順位は常に上位を維持したいと思っています。

──今後の口コミ目標はありますか？

市内では口コミ60～70件が一つの基準だと感じているので、まずは1ヶ月で10件ずつ増やし、半年以内にそのラインを越えたいです。

最終的には「お願いしなくても自然と口コミが集まる会社」を目指しています。

匠本舗藤原様、本日は貴重なお話を誠にありがとうございました！