銭湯・サウナ業界が直面する「デジタル格差」の正体

 

激減する施設数と、熱狂するサウナブームのギャップ

厚生労働省の「衛生行政報告例」によると、2023年時点での全国の公衆浴場数は約3,200軒。

 

ピーク時だった1968年の約18,000軒から、実に8割も減少しました。

この数字だけを見ると、サウナ業界も衰退しているように思えるかもしれません。

 

しかし銭湯減少の裏側で起きているのは、需要の質的変化です。

いわゆる「サウナー」と呼ばれる熱心なファン層や、日本文化を体験したい訪日外国人観光客による需要は、かつてないほど高まっています。

 

「見つからない」は「存在しない」と同じ

現代の顧客は、施設を選ぶ際に必ずスマートフォンを手に取ります。

 

浴場業ホームページへの流入デバイスは7・8割はスマートフォン。

つまり、Googleマップや検索結果で上位に表示されない施設は、顧客の選択肢の中にすら入ることができません。

 

これが、現代の入湯施設経営におけるデジタル格差の正体です。

 

なぜ今の銭湯やサウナにMEO対策が不可欠なのか

 

MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップでの検索結果において、自店舗を上位に表示させるための施策です。

なぜSEO（検索エンジン最適化）以上にMEOが重要視されているのか、その理由は3つあります。

 

「今すぐ客」への圧倒的なリーチ力

「新宿 サウナ」「近くのサウナ」と検索するユーザーがいるとします。

彼らは今まさに「お風呂に入りたい」「サウナでととのいたい」と考えている、成約に近いユーザーです。

 

Google検索の画面では、通常の検索結果（SEO）よりも上にマップ情報が表示されます。

MEO対策を行えば、これらの「今すぐ客」をダイレクトに自店へ誘導できるのです。

 

インバウンド需要の爆発と多言語対応

 

訪日外国人観光客にとって、日本の銭湯・サウナは「体験すべき重要な日本文化」です。

 

外国人の多くは、TripAdvisorやGoogle Mapsを頼りに移動します。

多言語対応や正確なMEO対策ができているかどうかで、インバウンド客を取り込めるかは決まるでしょう。

 

競合との差別化（ブルーオーシャン）

実は、銭湯・サウナ業界はMEO対策に注力できている店舗がまだ多くありません。

 

「地域名＋銭湯」で検索した際、上位に表示される店舗が、必ずしも「地域で一番良い施設」とは限らないのです。

単に「情報の更新を適切に行っている施設」が上位に来ているだけのケースもあります。

 

今から正しく対策を始めれば、地域No.1の集客ポジションを奪取できる可能性は高いといえるでしょう。

 

銭湯やサウナのMEO対策！ビジネスプロフィールでサウナーにアプローチ

 

MEO対策の核となるのが「Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）」の運用です。

特にこだわりが強い銭湯客やサウナー層を惹きつけるには、以下のポイントを徹底的に作り込む必要があります。

 

属性情報の徹底入力

サウナーは、詳細を見て来場を決定します。

以下の項目は必ず、具体的に記載しましょう。

 

 

写真戦略では視覚的なととのいを提供

写真は、文字情報の100倍の説得力を持ちます。

 

• サウナ室・水風呂の広さや照明の雰囲気が伝わるもの
• 脱衣所・ロビーの清潔感が一目でわかるもの
• 外観に初めての客が迷わないための入り口写真を入れる
• 菖蒲湯や柚子湯、アウフグースなど季節イベントの様子

 

最新情報の投稿機能（Googleポスト）の活用

「作りっぱなし」の放置は厳禁。

Googleのアルゴリズムは、情報の鮮度を重視するからです。

 

• 本日の日替わり湯の紹介
• レディースデーのような定期イベントの紹介
• ポイントカード2倍などのキャンペーン告知
• メンテナンス休業のお知らせ

 

特に、メンテナンス休業については必ず記載しましょう。

これを忘れるとクレームと低評価の原因になりかねません。

 

MEO対策に失敗する銭湯やサウナの共通点

 

株式会社ガーディアンが実施した「浴場業界WEB活用実態調査（2024年）」では、多くの施設が陥っている深刻な課題が浮き彫りになりました。

失敗要因①スマホ非対応（モバイルファーストの欠如）

流入の8割以上がスマホであるにもかかわらず、PC専用の古いサイト。

読み込みが遅く、文字も小さいため、顧客は即座に離脱します。

 

Googleは「モバイルファーストインデックス（MFI）」を導入中。

スマホ非対応サイトの検索順位は、対応サイトより平均23.7位も低いというデータもあります。

 

失敗要因②SEO対策の完全欠如

調査対象の約8割が「SEO対策が不明」と回答しています。

 

• タイトルタグが「〇〇湯」という店名だけしかない
• 地域名や「サウナ」が含まれていない
• メタディスクリプション（説明文）が未設定
• 画像の代替テキスト（altタグ）が空欄

 

これらは技術的に些細なこと。

しかし、検索エンジンに「ここは何の施設か」を正しく伝えられません。

そのため、大きな機会損失を招いています。

 

失敗要因③顧客心理を無視した情報設計

 

「創業◯◯年の歴史」といった施設側のこだわりも大切です。

しかし、顧客がまず知りたいのは以下のような実用情報だと心得ましょう。

 

• 「今、開いているか」
• 「駐車場はあるか」
• 「サウナの温度はいくつか」

 

顧客が必要とする情報を、必要なタイミングで見せることが成約への近道です。

 

失敗要因④セキュリティ対策の軽視

SSL化（https化）されていないサイトは、ブラウザで「保護されていない通信」と警告されます。

これは顧客の信頼を著しく損なうだけではありません。

 

Googleの評価を下げ、順位下落の直接的な原因となります。

ビジネスプロフィールに掲載する公式サイトが安全かも、必ず確認しましょう。

 

銭湯・サウナの口コミはMEO対策に有効な信頼の証明

 

MEO対策において情報の充実と同じか、それ以上に重要なのが「ユーザーからのクチコミ」です。

現代のユーザーは、公式サイトの言葉よりも、実際に利用した第三者の声を信じます。

 

特にサウナ界隈では、SNSやサウナ特化型サイト（サウナイキタイ等）での情報交換が活発。

Googleマップ上のクチコミもその延長線上にあるのです。

 

Googleの評価アルゴリズムとクチコミの関係

Googleは「関連性」「距離」に加え、「視認性の高さ（知名度）」を重視しています。

クチコミ件数が多く高評価であるほど、Googleはその施設を「地域の人気店」と認識し、上位に表示させる仕組みです。

 

返信がファンを作る

クチコミに対して、店主やスタッフが丁寧に返信しているかどうか。

これは、新規顧客が「この店は客を大切にしているか」を判断する最大の基準です。

 

ポジティブな声への返信をしましょう。

「またのご来店をお待ちしております」という一言だけでも、リピーターを生むチャンスが高まります。

 

ネガティブな声への返信も大切です。

「清掃が行き届いていなかった」などの指摘に対し、真摯に謝罪して改善策を伝えてください。

信頼感を高める、逆転のブランディングができます。

 

サウナMEO対策ではインバウンド用に多言語対応しよう

 

訪日外国人客にとって、銭湯やサウナは「日本でしか味わえない究極のローカル体験」です。

しかし、多くの施設がこの巨大な市場を「言葉の壁」で見逃しています。

 

TripAdvisorやGoogle Mapsでの多言語検索への対応

外国人が施設を探す際、言語設定は英語や中国語になっています。

Googleビジネスプロフィールの説明文を日本語だけで完結させているなら危険です。

 

完璧な翻訳である必要はありません。

AI翻訳（DeepLやChatGPT等）を活用しましょう。

英語・繁体字・簡体字・韓国語の4言語で「利用料金」「タトゥーの可否」「入浴のルール」を記載するだけで、インバウンド客の安心感は劇的に高まります

 

文化的な懸念は、先回りして解消してください。

「タトゥーOK」なのか「カバーシールが必要」なのか？

この情報を英語で明記しているかどうかだけで、インバウンドの集客数は数倍変わります。

 

写真による視覚的な説明

言葉が通じなくても、写真は万国共通の言語です。

入浴の手順を示したピクトグラムや、券売機の使い方を撮影した写真をGoogleビジネスプロフィールに掲載することで、外国人客の不安を取り除くことができます。

 

銭湯やサウナのMEO対策ではスムーズな誘導が顧客増加のカギ

 

MEO対策は「地図上で見つけてもらうこと」がゴールではありません。

真のゴールは「来店（コンバージョン）」です。

MEOを活用したスムーズな誘導が顧客増加のカギとなります。

 

1. 知る： Googleマップで「地域名＋サウナ」で検索され、あなたの施設が表示される
2. 興味を持つ： クチコミや写真を見て「良さそうだ」と感じ、詳細を知るためにHPへ飛ぶ
3. 来店する： HPで「今日のイベント」「サウナの温度」「駐車場の空き状況」を確認し、来店を決意する

 

この流れを阻害するのが、「情報の不一致」や「情報の欠落」です。

MEOで「アウフグース実施中！」と謳いながら、HPのトップページにそのスケジュールが載っていなければ、顧客は不安になり離脱するかもしれません。

PRの内容は、必ずMEO文面と一致させましょう。

 

Must情報は料金、営業時間、定休日、アクセス、サウナ設備。

これらはHPのトップページ、かつスマホで1スクロール以内に配置すべきです。

店主のこだわりや施設の歴史、利用者のととのい体験談はブログやSNS連携で深掘りし、リピーター（Follow）を育てるために活用してください。

 

サウナや銭湯のMEO対策×SNS連携で「ファン」を育てる

 

MEO対策とホームページ最適化で「新規客」を獲得したとします。

次は「リピーター化」と「口コミの拡散」を狙います。ここで威力を発揮するのが、SNSとの連携です。

 

InstagramとTwitter（X）でのビジュアル戦略

サウナ好きのコミュニティは、SNS上で非常に活発です。

特にInstagramでは、「#サウナ」「#ととのう」「#銭湯」などのハッシュタグで、日々膨大な投稿が行われています。

 

施設の公式アカウントを運用し、以下のようなコンテンツを定期的に発信しましょう。

 

• サウナ室からの景色や外気浴スペースの写真
• 常連客の「ととのい顔」（許可を得た上で）
• 季節限定の湯やイベントの告知
• スタッフの「今日のひとこと」や施設の裏側

 

ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用

来店した顧客が自発的にSNSに投稿してくれる「UGC（User Generated Content）」は、最も信頼性の高い広告です。

「当施設をSNSに投稿してくれた方には、次回100円引き」といった施策で、投稿を促しましょう。

投稿された内容は、公式アカウントでリポストすることで、さらなる拡散と顧客との関係強化が図れます。

 

地域密着プロモーションを実行し「町の宝」になろう

 

MEO対策は、オンライン上の施策だけではありません。

地域との結びつきを強めることで、Googleマップ上での評価も自然と高まります。

地域の祭りやイベントに積極的に参加し、「銭湯・サウナ無料券」を配布するなどの施策は、地域住民との接点を増やし、クチコミや評価の増加に繋がります。

 

近隣の学校の部活動や、地元企業の福利厚生として利用してもらうのもおすすめです。

安定した顧客基盤を作ることができます。

また、こうした取り組みは、地域メディアに取り上げられる機会も増え、結果的にMEO効果を高めます。

 

ポイントカードやスタンプカードの導入は、リピーター化の基本。

常連客限定のイベント（貸切サウナ、新湯のお披露目会など）を開催することで、顧客のロイヤリティを高め、SNSや口コミでの自然な拡散を促せます。

 

MEO特有のデータ分析でサウナ経営の「勝ちパターン」を見つけよう

MEO対策は、一度やって終わりではありません。

継続的にデータを分析し、改善を繰り返すことで、より効果的な集客が可能になります。

 

Googleビジネスプロフィールのインサイト活用

Googleビジネスプロフィールには、以下のようなデータが蓄積されています。

 

• どのキーワードで検索されて表示されたか
• 何人がプロフィールを閲覧したか
• 何人が電話をかけたか、ルート検索をしたか
• どの写真が最も多く閲覧されたか

 

これらのデータを月次で確認し、「どの情報が顧客に刺さっているか」を把握しましょう。

例えば、「水風呂15℃」という情報を追加した月にアクセスが急増していれば、それが顧客の関心事であることが分かります。

 

A/Bテストで最適な表現を見つける

写真や説明文、投稿内容を定期的に変更し、どのパターンが最も反響があるかをテストしましょう。

例えば、「ととのい椅子5脚完備」と書くのと、「ゆったり外気浴スペース」と書くのでは、クリック率や来店率が変わる可能性があります。

 

MEO運用の限界を突破する「自動化ツール」の導入メリット

ここまで解説した通り、MEO対策でやるべきことは多岐にわたります。

「日々の接客や清掃、薪割り、サウナ管理で手一杯なのに、毎日スマホを触ってクチコミ返信なんてできない！」

 

これが現場の本音ではないでしょうか。

そこで、全国の温浴施設・サウナから選ばれているのがMEO管理ツールです。

 

 

MEO管理ツールを導入することで、オーナー様やスタッフの皆様は、本来の仕事である「お客様に最高のお湯とサウナを提供すること」に集中できます。

Web上での「24時間365日の接客」を自動化・効率化することで、寝ている間も新規客を呼び込む仕組みを作りましょう。

 

サウナや銭湯のMEO対策ツールでおすすめなのは、口コミ365です。

 

▶口コミ365の公式サイトをチェックする

 

口コミ365は「温かみのある口コミや返信」をAIが自動生成

銭湯やサウナは、お客様との「情緒的なつながり」が大切な業種です。

 

簡単なアンケートに答えるだけで、口コミ365はお客様に口コミを作成してもらえます。

作成したQRコードをスマホで読み取るだけの簡単対応で、お子様からお年寄りまで対応可能。

さまざまな言語に対応しているため、インバウンド客にも寄り添える設計です。

 

AI返信機能は単なる定型文ではなく、投稿内容に寄り添った自然な文章を作成可能。

丁寧な返信は、投稿した本人だけでなく、それを見ている未来の来店客に対しても強力なアピール（安心感・信頼感）になるでしょう。

 

ネガティブな投稿へのリスク管理

銭湯やサウナ経営では、水回りやマナーに関するシビアな口コミがつくこともあります。

口コミ365には、特定のキーワードを含む投稿や低評価に対して、即座にアラートを出す機能が存在。

放置すると炎上や客数減につながる「悪い口コミ」に、経営者がいち早く気づき、誠実な対応をすることでダメージを最小限に抑えられます。

 

データに基づいた「サ飯」や「設備」の改善ができる

 

口コミ365では複数の店舗や、長期間の口コミ傾向を分析できます。

蓄積された濃密なデータを活用し、自店の魅力を徹底的に分析可能。

MEO対策だけでなく、業務内容改善やアピールポイントのあぶり出しにも使えます。

 

• 「水風呂の温度への言及が増えている」
• 「サウナ飯のこのメニューが好評だ」
• 「特定の客層からこのサービスの高評価が急増した」

 

上記のような傾向が可視化されるため、感覚ではなくデータに基づいた設備投資やメニュー開発が可能になります。

 

まとめ

 

銭湯・サウナ業界は今、かつてないチャンスとピンチが同居しています。

 

施設数が減少する中で良いお湯、良いサウナを提供している施設が、「デジタルで見つけられない」というだけの理由で消えていくのは、業界全体の損失です。

MEO対策は、1度仕組みを作ってしまえば、広告費をかけ続けずとも安定して集客し続けてくれる「資産」になります。

 

1. Googleビジネスプロフィールを最新の状態に保つ
2. サウナーのこだわりに応える情報を開示する
3. クチコミの一つひとつに真摯に向き合う
4. 多言語対応で世界中のファンを迎え入れる
5. データを分析し、継続的に改善する

 

この1歩を踏み出すかどうかが、5年後、10年後の経営を大きく左右します。

2026年、デジタル時代を生き抜く銭湯・サウナとして、まずは第一歩を踏み出してみませんか？